Rep_081 １分間マネジャー【読書記録23-04】

【読みはじめたきっかけ】

著者のケン・ブランチャードさんの本が好きで読んでいます。

以前にシリーズで顧客サービスやエンパワーメントを読んだので、次にこちらの本を手に取ってみました。

1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
https://naoya-kaneko.com/2022/10/23/book-list-2022-45/

【この本を読んでみて】

この本が1980年代に書かれていることに驚きです。

現代にも、もちろん通じる要素がいくつもありました。

ストーリーになっているので、他のシリーズ同様話がイメージしやすく、随所の例え話がわかりやすいです。

大きく3つのカテゴリーに分けられて、

1.目標設定

2.部下の褒め方

3.間違いの正し方

で抜群の分かりやすさを発揮してくれます。

以下、本文引用と自分メモです。

部下に対してのフィードバックの焦点の当て方、ボーリングのピンが何本倒れたかではなく何本ミスして残ったか。

クジラのショーの話、どうやってロープを海面から高く飛び越えさせるのか。

叱責の場合はその場で行い、沈黙を上手に使うこと。
部下に対してどんな期待をしているか、どんな感情を抱いたか、人間としての当人の価値を攻撃しない、行動に焦点を当てる。

マネージャーは、部下がよくわかるように言おうとしない。
当然それをわかっていることとして、説明することを放棄している。

挙げ句の果てにはどうかうまくいくようにと祈っている。というのは痛烈な皮肉だなと感じました。

管理する上で、人間の行動と価値とは同じものではない。

１分間マネジャー
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私が読んだのは、旧版でしたが、新版がありました↓

新１分間マネジャー
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