【読みはじめたきっかけ】
提携施設にてトレーナー向けにホスピタリティ・サービスの研修をしています。
実施する上で、顧客満足・サービスについて再考する機会がありました。
そこで、他業種において実践しているものを参考にしたいと感じ本書に惹かれました。
【この本を読んでみて】
カーディーラーとしてお客様と向き合ってきた著者が成功体験・サービスについて論じています。
- 最高の顧客サービスを提供する理由
- それがもたらすメリット
- どの企業を参考にしたのか
- それを企業方針にどのように取り入れたか
など顧客体験にしっかり向き合える本です。
一貫して従業員とシステムの重要性を説いており、いかにお客様を生涯の顧客にするのかそのヒントに気づけます。
顧客サービスの「十戒」を設けているのですが、スタッフへ共有するにわかりやすく参考になりました。
新版 一回のお客を一生の顧客にする法――顧客満足度Ｎｏ．１ディーラーのノウハウ
Amazon.co.jp
amzn.to
※引用：Amazon Services International, Inc.
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