【読みはじめたきっかけ】
以前読みました、星野リゾートの教科書にてこちらの本が紹介されていました。
Rep_051 星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則【読書記録22-40】
早速購入し、読んでみました！
【この本を読んでみて】
どんな業種でも成功する組織とは、顧客に重点を置いてること、そのことをわかりやすくストーリー仕立てで記しています。
以下、思考にビビッときた自分ノートです。
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- お客様が満足することでは足りず、熱狂的なファンを作り上げること。
- 自分が望むものを決定、顧客を中心とした完全なビジョンをつくること。
- そしてそれは、ルールではなくシステムで構築されていること。
- システムの目的は一貫性を保つこと。
- しかし融通性も考慮すること。
- 融通性は、顧客サービスを通して何を実行するか。
- 一貫性は、それをどのように実行するか。
- 1パーセントでも改善することを掲げること。
- そして、必要であればシステムを変えることも大切であること。
※※※
明日から実践できる答えを導くだけでなく、考えさせられるようにヒントを与えてくれる良書でした。
トレーナーは職人であり、サービス業でもあります。
そのサービスの型をどこかで考えるべきであるし、そのヒントが書いてあります。
サービス業に従事する人は是非とも読んで欲しい内容でした。
1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
https://amzn.to/3SsVdoQ
※引用：Amazon Services International, Inc.
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